Retourneren en ruilen

We willen graag dat je blij bent met je bestelling. Als er iets niet in orde is, lossen we het op.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om een retouraanvraag in te dienen. Dit is in overeenstemming met je wettelijke rechten onder de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de Britse Consumer Contracts Regulations 2013.

Wat kan worden geretourneerd

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen:

• Ongedragen en ongewassen zijn
• In originele staat zijn met alle labels er nog aan
• Vrij zijn van parfum, deodorant, make-up of andere vlekken
• Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd

Badkleding kan alleen worden geretourneerd als de hygiënestrip niet is verwijderd. Om hygiënische redenen kan badkleding die zonder hygiënestrip is gepast, niet worden geaccepteerd.

Hoe te retourneren

1. Stuur een e-mail naar info@leora.com met je ordernummer en het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren. We zullen binnen 1 werkdag bevestigen.
2. Verpak je artikel veilig. Voeg je ordernummer toe in het pakket.
3. Stuur het terug met een traceerbare postdienst. We raden je ten zeerste aan om je verzendbewijs te bewaren — we kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor pakketten die onderweg naar ons verloren gaan.
4. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerken.

Verzendkosten voor retourzendingen

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor jouw rekening, tenzij het ontvangen artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven was — in dat geval regelen en dekken wij de retourzending.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt. Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.

De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar, tenzij het artikel defect is of we een fout hebben gemaakt met je bestelling.

Defecte of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@leora.com met je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem. Wij regelen een gratis retourzending en zullen het artikel vervangen of een volledige terugbetaling doen — de keuze is aan jou.

Ruilen

We bieden momenteel geen directe ruilingen aan. Als je een andere maat of kleur nodig hebt, retourneer dan je oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling. Dit is de snelste manier om het juiste item bij je te krijgen.

Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of beïnvloedt je wettelijke rechten als consument. EU-klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden een aankoop te herroepen. Britse klanten hebben gelijkwaardige rechten onder de Consumer Contracts Regulations. Deze rechten gelden ongeacht de verkoopstatus of enige andere voorwaarde.

Vragen?

Schrijf ons op info@leora.com. We streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.