Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan worden op deze pagina uw rechten en onze procedure volledig uitgelegd.

Uw wettelijk recht op terugbetaling

Als consument in de EU of het VK hebt u het wettelijke recht om elk artikel binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u uw bestelling ontvangt, zonder opgave van reden te retourneren. Dit recht wordt geboden door:

EU Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU)
UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013

Dit recht geldt naast uw rechten met betrekking tot defecte of verkeerd omschreven goederen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen:

Ongedragen en ongewassen zijn
In hun originele staat zijn met alle labels nog bevestigd
Vrij zijn van parfum, deodorant, make-up of andere vlekken
Geretourneerd worden binnen 14 dagen na uw kennisgeving aan ons dat u wilt retourneren

Badkleding mag alleen worden geretourneerd als de hygiënestrip niet is verwijderd. Om hygiënische redenen kan badkleding die is gepast zonder de hygiënestrip niet worden geaccepteerd voor retourzending.

Hoe een terugbetaling aan te vragen

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@leora.com. Vermeld uw bestelnummer en welk(e) artikel(en) u wilt retourneren. Een verklaring zoals "Ik wil [artikel] retourneren van bestelling #XXXX" is voldoende.
We zullen uw retouraanvraag binnen 1 werkdag bevestigen en retourinstructies verstrekken.
Verpak uw artikel(en) veilig en verzend ze via een traceerbare postdienst. Vermeld uw bestelnummer in het pakket. Bewaar uw verzendbewijs.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerken.

Bedrag en methode van terugbetaling

We betalen de volledige productprijs terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat:

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve als het artikel defect is of als we u het verkeerde artikel hebben gestuurd
De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, behalve als het artikel defect is of verkeerd is verzonden
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde goederen. Houd rekening met maximaal 10 extra werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartaanbieder

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een artikel ontvangt dat:

Defect of beschadigd is bij aankomst
Niet overeenkomt met de beschrijving op onze website
Het verkeerde artikel is

Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@leora.com met uw bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem. In deze gevallen regelen en vergoeden wij de kosten van de retourzending en bieden wij u een volledige terugbetaling of een vervanging aan — uw keuze. U hoeft geen verzendkosten voor retourzending te betalen.

Volgens de UK Consumer Rights Act 2015 en de EU-richtlijn inzake consumentenkoop hebt u recht op een reparatie, vervanging of terugbetaling voor goederen die niet van bevredigende kwaliteit zijn, niet geschikt zijn voor het beoogde doel, of niet overeenkomen met de beschrijving.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Artikelen die meer dan 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw retourwens, zijn geretourneerd
Artikelen die zijn gedragen, gewassen of beschadigd na levering
Badkleding waarvan de hygiënestrip is verwijderd

Ruilen

Wij bieden momenteel geen directe ruil aan. Als u een andere maat of kleur nodig heeft, retourneer dan uw originele artikel volgens de bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling. Uw terugbetaling wordt verwerkt zodra we uw retourzending hebben ontvangen.

Contact

Als u vragen heeft over een retourzending of terugbetaling, helpen we u graag. E-mail ons via info@leora.com — we streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.